BNP Paribas Cardif biedt de Hypotheek Aflos Verzekering. Een helder product: bij arbeidsongeschiktheid of werkloosheid wordt de hypotheek tot een vooraf bepaald niveau verlaagd. Zo blijft die betaalbaar als het tegenzit. Een no brainer, toch? Veel consumenten gaan echter tijdens het hypotheekgesprek niet in op het aanbod van de adviseur om deze verzekering aan te vragen.  

BNP Paribas Cardif biedt daarvoor een slimme reboundservice: namens de adviseur ontvangt de klant na het gesprek een uitnodiging om alsnog deze verzekering online aan te vragen. Guideology optimaliseerde de uitnodigingen en reminders, voegde een activerende slotmail toe en voorzag de landingspagina’s van de juiste gedragspsychologische tweaks.

Nazorg moet – vanuit wet- en regelgeving en vanuit klantbelang. Ook biedt nazorg kansen vanuit gezond commercieel oogpunt. Doe het dus effectief: door middel van analyseren, digitaliseren en testen! VvAA is voortrekker op dit gebied. Via gedragspsychologisch geoptimaliseerde communicatie worden de relaties naar en door hun verzekeringscheck-up geleid. Die check-up zelf wordt verzorgd door een specifiek ontwikkelde chatbot van Eerstestap.nl, waarvoor wij ook de chatflow van de juiste gedragspsychologische technieken voorzien om de ‘completion rate’ te optimaliseren.  

Alles wordt ontwikkeld vanuit analyse en testen; elke tranche is een voortschrijdend experiment met aangescherpte technieken. VvAA durft weloverwogen te experimenteren. De resultaten zijn er dan ook naar: open rates ruim boven de 60%; click through rates rond de 50%! Én: vermelding in de kamerbrief over het Actieplan Consumentenkeuzes van minister Hoekstra als voorbeeld van een initiatief in de financiële dienstverlening waarin technologie en gedragsbeïnvloeding optimaal worden ingezet! Als kennispartner van het Actieplan Consumentenkeuzes zijn wij dus extra trots op onze bijdragen aan dit project! 

Alles wordt ontwikkeld vanuit analyse en testen; elke tranche is een voortschrijdend experiment met aangescherpte technieken. VvAA durft weloverwogen te experimenteren. De resultaten zijn er dan ook naar: open rates ruim boven de 60%; click through rates rond de 50%! Én: vermelding in de kamerbrief over het Actieplan Consumentenkeuzes van minister Hoekstra als voorbeeld van een initiatief in de financiële dienstverlening waarin technologie en gedragsbeïnvloeding optimaal worden ingezet! Als kennispartner van het Actieplan Consumentenkeuzes zijn wij dus extra trots op onze bijdragen aan dit project!

Kent u dat? Relaties bezoeken uw site, maar zetten niet de volgende stap. Hoe help je deze mensen op een correcte manier over de drempel? Onze klant zocht hiervoor een aanpak. Want relaties bezochten de informatie over financiële planning wel, maar maakten te weinig afspraken hiervoor.

Voor deze klant ontwikkelden we een degelijke follow up mail inclusief reminder. Natuurlijk met relevante psychologische technieken als framing, Zeigarnik effect en self efficacy.

Veel aspirant-verzekerden van Scildon willen stoppen met roken. Scildon helpt ze hierbij. Ze krijgen dan al direct de niet-rokerskorting! Zij behouden die, mits ze stoppen en gestopt blijven. Daarvoor heeft Scildon samen met Guideology een pilotprogramma opgezet en gelanceerd.

Wij ontwikkelden de content en customer journey. Deze zitten vol met gedragspsychologische (communicatie)technieken om te stoppen met roken en om dit vol te houden. Deelnemers krijgen bijvoorbeeld na aanmelding een persoonlijk certificaat van deelname dat onbewust een beroep doet op hun commitment. Met diverse goed getimede mails worden klanten gemotiveerd te stoppen met roken en dit vol te houden. De journey wordt online gerealiseerd door Canvass Company. Lees verder in het persbericht van Scildon.

Met deze nieuwe service check je als huiseigenaar zélf snel en eenvoudig of je hypotheek beter kan. Hoe zorg je dat deze consumenten daadwerkelijk een account hiervoor aanmaken?

Wij verzorgden e-mailuitnodigingen, advertenties, nieuwsbriefitems, content voor externe media (print en social), content voor de homepage en de landingspagina en leidden de doelgroep via leads op de site naar die landingspagina. Dominante psychologische technieken: self efficacy en social/hulp.

Dat beviel goed: kort daarna mochten we bijdragen aan een landelijke actie met billboards en tv commercials. Dat betekent dat de boodschap en het bijbehorende gewenste gedrag in enkele seconden binnen moet komen. Een uitdaging! Daarvoor zetten we o.a. gaze cueing in op de billboards. Daarnaast kozen we voor loss aversion, autoriteit, self efficay en twijfelreductie. Dat moest snel, dus realiseerden we alles in 24 uur!

De coronacrisis dwingt tot nieuwe manieren voor menselijk contact. Ook bij artsen. Fysiek contact is beperkt; patiënten moeten toch gezien worden. De oplossing: digitale spreekkamers. Onze klant helpt zijn medische relaties met een aanbod hiervoor. Hoe overtuig je een enigszins traditionele beroepsgroep van deze nieuwe tool en manier van werken?

Guideology ontwikkelt een mailing met zeer gerichte technieken. Twee versies: onze klant kiest terecht voor een A/B test. We kiezen voor endowment en altercasting als hoofdtechnieken. Vervolgens wordt elke mailing gedoseerd voorzien van ondersteunende technieken, waaronder sociale bewijskracht, evoking freedom en labour effect. Het resultaat? De reguliere opening rate van 30 tot 40% wordt verhoogd tot 42 – 54 %! Natuurlijk optimaliseren we ook de landingspagina.

De coronacrisis is overal merkbaar. Zeker in de reiswereld en alles wat daarmee te maken heeft, zoals reis- en annuleringsverzekeringen. Veel consumenten doen een beroep op hun annuleringsverzekering. In veel gevallen blijkt er geen dekking. Hoe wijs je de claim af zonder de relatie te bederven?

Guideology ontwikkelt toegesneden communicatie volgens één van de versies van het mede door Mischa Coster ontwikkelde Escalatie Preventie Model. Hiermee wordt voorkomen dat een negatieve boodschap resulteert in ongewenst gedrag, zoals het beëindigen van de relatie of kwaadspreken op social media. O ja: er was spoed bij. Dus binnen 12 uur ontworpen, ontwikkeld en geleverd!

Een gespecialiseerde financiële dienstverlener helpt zijn relaties met een breed palet aan producten en diensten. Dus zijn de vragen die deze relaties hebben in het kader van de coronacrisis divers en is het antwoord belangrijk. Hoe service je al deze relaties in korte tijd? Onze klant zet een slimme combinatie van een chatbot (eerste lijn) en contact met een adviseur (tweede lijn) op. Het is duidelijk dat de eerste contacten met de chatbot cruciaal zijn voor de ervaringen en gepercipieerde hulp van die relaties.

Guideology optimaliseert het script van de chatbot met psychologische technieken zodanig dat die ervaringen optimaal zijn!

Welke professionele hypotheekadviseur kent De Nationale Hypotheekbond nu niet? Wellicht de bekendste service is de signaleringstool voor hypotheekevents. De Nationale Hypotheekbond breidt zijn service constant uit. Ook nu weer, door hypotheekadviseurs te helpen om de band met hun klanten te behouden, te versterken en commercieel te benutten. Daarvoor zijn life events het contactmoment. Hoe doe je dat?

Guideology ontwikkelde per event complete communicatiesets. Hierin onder meer artikelen voor de lokale pers, nieuwsbriefitems en e-mailsets. Doel daarvan: het positief top of mind houden van de adviseur én stimuleren tot het ingaan op uitnodigingen voor een inhoudelijk gesprek over hypotheken en verzekeringen. Direct praktisch inzetbaar en vól met overtuigende gedragspsychologische technieken!